Андрей Швальбе Есть вопросы? Свяжитесь со мной.

werbung portfel

Светлый фон

Руководство по чарджбек (chargeback)

 

Что такое чарджбэк?

Немногие граждане нашей страны осведомлены о том, что используя при оплате карты Visa и MasterCard они получают шанс на возврат средств при возникновении проблем со стороны поставщика услуг. Еще меньше знают о том, как реально работает эта услуга. Принцип ее, тем не менее, очень прост: банки, выпускающие кредитные карты Visa и MasterCard, соглашается с условиями этих платежных систем, в числе которых есть и предоставление услуги чарджбек (возврата средств). Поэтому платить кредитными картами безопаснее чем прочими методами.

Услуга chargeback для карт Visa и MasterCard должна предоставляться бесплатно. Банк-эмитент обязан рассмотреть заявление по спорной ситуации и дать ответ в установленный срок. При этом банк должен вернуть платеж заявителю не за счет собственных средств, а списать деньги со счета банка-получателя услуг и вернуть на счет заявителя. Обязанность доказать честность транзакции при этом ложится на продавца. В России, в отличие от стран Запада, услуга не распространена – тем не менее в некоторых случаях она работает и продавца можно поставить в известность о намерении к ней прибегнуть, предложив уладить вопрос между собой.

 

chargeback с visa и mastercard

 

Основания для чарджбэк (Reason codes):

 

  • Оплачен товар, деньги с карты списаны, но товар не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

 

  • Полученный товар или услуга значительно отличается от заказанной продукции, товар неполноценный. Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51.

 

  • Продавец изменил сумму платежа. Reason code для MasterCard 4831, для Visa 80.

 

  • По карте произошло двойное списание средств. Reason code для MasterCard 4834, для Visa 82.

 

  • Операцию провел не владелец карты (например, при краже карты). Reason code для MasterCard 4863, для Visa 81.

 

Полный список можно найти в интернете, но как правило большинство ситуаций включает именно эти пять пунктов. Другое важное условие касается сроков: для карты MasterCard с момента совершения транзакции (оплаты) должно пройти не более 120 дней, а для карты Visa – не более 180 дней. Однако на практике российские банки могут устанавливать другие сроки: например, даже крупнейший российский банк «сбербанк» рассматривает заявления на chargeback, поданные не более чем через два месяца после проведения транзакции. Это незаконно, но быстро решить этот вопрос не получится и придется действовать в условиях сложившейся практики.

Итак, если со сроками все в порядке, то можно приступить к сбору доказательств вашей правоты – в принципе, чем больше вы их соберете, тем лучше. К доказательствам может относиться: скриншоты заказа и описания товара, личного кабинета сайта-продавца, отправка письма-претензии (электронная копия или бумажный вариант с уведомлением, чек об уведомлении можно приложить) и др. У меня был опыт выигранного суда в Германии (правда, не по чарджбеку) – так что я знаю, как важно любое доказательство, особенно в условиях российских реалий. Вот как комментирует порядок действий при попытке воспользоваться услугой чарджбек сбербанк:

 

Необходимо подать в подразделение банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания. Если оспаривается операция, совершенная в Интернете, необходимо также заполнить дополнительное заявление.

 

Взято отсюда, там же имеются образцы заявлений — см. пункт 1.15

В заявлении полезно указать reason code (см. выше). Лучше посылать заявления не по факсу, а обратиться непосредственно в подразделение банка, выпустившего карту, написав заявление на бумажном носителе. Сотрудник банка обязан принять заявление и на этом вполне можно настаивать. Одну копию заявления с подписью сотрудника оставляете у себя – так можно будет требовать решения проблемы в установленные банком сроки (обычно от одного до двух месяцев). При получении отказа можно узнать в банке причину отказа и попытаться снова.

 

chargeback в сбербанке

 

Совет

Покажите свою осведомленность в данном вопросе и готовность идти до конца. Вкупе с хорошей доказательной базой это значительно повышает вероятность положительного результата. Конечно, нужно понимать, что Россия это не Европа и возвращение денег даже через полностью законную услугу скорее всего потребует от вас некоторых усилий. Однако защищая свои права даже при небольшом ущербе можно внести свой маленький вклад в становление правового государства. Если каждый будет поступать таким образом, то вероятность возврата в каждом отдельном случае будет заметно выше.

 

Поделиться в соцсетях

  • Владимир

    Я вернул деньги за не оказанные услуги. Специалисты Чарджбэк.рф помогли все грамотно подготовить и инструкцию по сдаче приложили. РЕКОМЕНДУЮ!!!

  • Andrey Shvalbe

    Просьба к читающим: я не могу дать совет в конкретной ситуации с вашим банком, обращайтесь непосредственно к нему. Мое основное направление связано с составлением инвестиционных портфелей.

Return to Top ▲Return to Top ▲ Яндекс.Метрика