Андрей Швальбе Есть вопросы? Свяжитесь со мной
Просьба по возможности писать вопросы в комментариях к статье. Личный вопрос требует подробного описания ситуации, иначе будет оставлен без ответа.
class="post-template-default single single-post postid-1708 single-format-standard"

Руководство по чарджбек (chargeback)

что такое чарджбек?

 

Что такое чарджбэк?

Не все граждане нашей страны осведомлены о том, что используя при оплате карты Visa и MasterCard они получают шанс на возврат средств при возникновении проблем со стороны поставщика услуг. Еще меньше знают о том, как реально работает эта услуга, называемая чарджбэк.

Принцип ее, тем не менее, очень прост: банки, выпускающие кредитки Visa и MasterCard, соглашается с условиями этих платежных систем, в числе которых есть и предоставление услуги chargeback (возврата средств). Поэтому платить кредитными картами безопаснее, чем прочими методами.

Услуга чарджбэк для карт Visa и MasterCard должна предоставляться бесплатно. Банк-эмитент обязан рассмотреть заявление по спорной ситуации и дать ответ в установленный срок. При этом банк должен вернуть платеж заявителю не за счет собственных средств, а списать деньги со счета банка-получателя услуг и вернуть на счет заявителя.

Обязанность доказать честность транзакции при этом ложится на продавца. В России, в отличие от стран Запада, услуга чарджбек не распространена – тем не менее в некоторых случаях она работает и продавца можно поставить в известность о намерении к ней прибегнуть, предложив уладить вопрос между собой.

 

Основания для чарджбэк (Reason codes):

  1. Оплачен товар, деньги с карты списаны, но заказ не отправлен. Продавец не может доказать, что отправил товар. Другими словами, товар/услуга не предоставлены. Reason code для MasterCard 4855, для Visa 30.

  2. Полученный товар или услуга значительно отличается от заказанной продукции, товар неполноценный. Reason code для MasterCard 4853, для Visa 51.
  3. Продавец изменил сумму платежа. Reason code для MasterCard 4831, для Visa 80.
  4. По карте произошло двойное списание средств. Reason code для MasterCard 4834, для Visa 82.
  5. Операцию провел не владелец карты (например, при ее краже). Reason code для MasterCard 4863, для Visa 81.

 

Полный список можно найти в интернете, но как правило большинство ситуаций включает именно эти пять пунктов. Другое важное условие для чарджбек касается сроков: для карты MasterCard с момента совершения транзакции (оплаты) должно пройти не более 120 дней, а для карты Visa – не более 180 дней. Однако на практике российские банки могут устанавливать другие сроки. Это незаконно, но быстро решить этот вопрос не получится и придется действовать в условиях сложившейся практики.

chargeback в сбербанке

Итак, если со сроками все в порядке, то можно приступить к сбору доказательств вашей правоты – в принципе, чем больше вы их соберете, тем лучше. К доказательствам может относиться: скриншоты заказа и описания товара, личного кабинета сайта-продавца, отправка письма-претензии (электронная копия или бумажный вариант с уведомлением, чек об уведомлении можно приложить) и др.

У меня был опыт выигранного суда в Германии (правда, не по чарджбек) – так что я знаю, как важно любое доказательство, особенно в условиях российских реалий. Вот как комментирует порядок действий при попытке воспользоваться услугой чарджбек Сбербанк:

_________________________________________________________________________________

Необходимо подать в подразделение банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной формы, приложив к нему дополнение (в свободной форме) с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции можно направить по факсу в Контакт-центр Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, дату, сумму и валюту платежа, причину оспаривания. Если оспаривается операция, совершенная в интернете, необходимо заполнить дополнительное заявление.

В заявлении полезно указать reason code (см. выше). На практике лучше не пользоваться факсом, электронной почтой или даже личным кабинетом, а обратиться непосредственно в подразделение банка, выпустившего карту, написав заявление на бумаге. Сотрудник банка обязан принять заявление и на этом вполне можно настаивать.

Одну копию заявления с подписью сотрудника оставляете у себя – так можно будет требовать решения проблемы в установленные банком сроки (обычно от одного до двух месяцев). При получении отказа можно узнать в банке причину и попытаться снова.

 

Совет

Покажите свою осведомленность в вопросе чарджбек и готовность идти до конца. Вкупе с хорошей доказательной базой это значительно повышает вероятность положительного результата. Конечно, нужно понимать, что Россия это не Европа и возвращение денег даже через полностью законную услугу скорее всего потребует от вас заметных усилий.

Однако защищая свои права даже при небольшом ущербе можно внести свой маленький вклад в становление правового государства: если все будут поступать таким образом, то вероятность возврата средств в каждом отдельном случае заметно возрастет.

Поделись с друзьями!

Подписка на статьи








 
Optimized with PageSpeed Ninja