Маркетплейсы: определение, типы, площадки

Ритм жизни современного общества диктует свои условия. Потребитель научился абстрагироваться от лишнего «шума», и не желает приобретать то, что навязывают ему маркетинговые программы старого формата. Например, в виде баннеров, где как правило присутствует товар, но нет возможности сравнить его цену.

Отсюда понятно, что успехом должны пользоваться агрегаторы различных магазинов, получившие название маркетплейсов. Маркетплейс это электронный онлайн-сервис, позволяющий пользователю максимально быстро и удобно найти интересующий товар по заданным характеристикам у разных продавцов, ознакомиться с отзывами ранее приобретавших его покупателей и осуществить безопасный перевод денежных средств.

Маркетплейс можно перевести как “рыночное место”, т.е. площадка, которая сводит покупателей товара (услуги, информации) и его продавцов.

Как работает маркетплейс и кому выгоден?

Исходя из сказанного выше и успешного практического опыта можно с уверенностью утверждать, что предоставление покупателю возможности самостоятельного выбора товаров и услуг является перспективным бизнесом. Ниже прогноз развития электронной коммерции в России на ближайшие годы.

Общая выручка ТОП-5 маркетплейсов России за 2020 г. составила несколько сотен млрд. руб. И если гиганты рынка вроде Сбербанка самодостаточны, то в категории малого и среднего бизнеса приход в маркетплейс это разумное решение для продвижения товара, повышения узнаваемости бренда и закрепления позиций на рынке. Ну и получения прибыли, разумеется.

При этом работа на площадке выгодна обеим сторонам сделки. Продавцу не нужно тратить деньги на масштабную рекламную компанию, раскрутку собственного сайта, организацию взаимодействия с потребителем. Все это предоставляет агрегатор, который, однако, выставляет определенные требования для приема компаний в свою систему. Ниже показана схема работы маркетплейса.

Покупатель в свою очередь получает удобную возможность для выбора товара без необходимости посещения множества сайтов, поиска информации на сторонних ресурсах и ориентированную на клиента систему оплаты. При этом покупателем может быть не только физическое, но и юридическое лицо с совершением оптовых поставок. Продажа и механизм доставки обычно идет от лица площадки, хотя товар находится на складе компании-продавца (у некоторых площадок может даже не быть собственного склада).

Маркетплейс таким образом выступает посредником между продавцами и покупателями, имея за это свою комиссию. Т.е. работает по той же схеме, что и брокерские компании или биржи ценных бумаг.

Первые маркетплейсы

Первыми маркетплейсами принято считать компанию Amazon (1994 г.) и запущенную годом позднее торговую площадку eBay. Компании быстрее других оценили возможности интернета, еще почти неизвестного в то время в России. Я за несколько лет сделал на eBay около сотни заказов, совершил несколько продаж и весьма доволен. Основная платежная система PayPal, есть компании со всего мира.

В эпоху пандемии, когда закрылись многие непродовольственные магазины и нахождение в общественных местах стало связано с повышенным риском заражения, эти и подобные площадки приобрели дополнительную популярность. В качестве первого информационного маркетплейса (контент для сайтов) можно назвать площадку Advego (2007), которая сводят между собой физических лиц. Сейчас их гораздо больше.

На российском рынке эра маркетплейсов начинается с Ozon. Он был основан в 1998 году и по состоянию на настоящее время удерживает лидирующие позиции по количеству оформляемых заказов – более 30 миллионов в год.

В конце 2020 года компания провела успешное IPO на Мосбирже и бирже NASDAQ, сумев привлечь около 1.2 млрд. долл. и поднявшись в первый день на 45%. При этом Ozon, как ни странно, уже много лет является убыточным. Всего же в мире насчитывается более полусотни только довольно известных маркетплейсов.

Типы маркетплейсов

Торговые площадки условно делят на несколько типов. Например, по характеру предоставляемых услуг маркетплейсы могут быть:

1. вертикальные – у торговой площадки масса поставщиков и партнеров, собственные склады или развитая сеть логистики, но при этом маркетплейс работает исключительно с одним типом товаров, например, с одеждой (Lamoda). Также можно указать на российскую площадку Emex, которая специализируется на запчастях;
2. горизонтальные – объединяют большой ассортимент товаров или услуг, имеющих общую характеристику: например, изделия ручной работы. Пример иностранного горизонтального маркетплейса YouDo, а также российский магазин подарков Podarki.ru;
3. глобальные – торговые площадки без ограничений: они торгуют всем и сотрудничают со всеми. В ассортимент глобальных маркетплейсов может входить как новый товар, так и бывший в употреблении (разумеется, это будет прописано в карточке товара). Примерами могут быть упомянутые выше eBay и Ozon. В мировой ТОП-10 по посещаемости за 2020 год 9 первых позиций именно у глобальных агрегаторов.

Менеджер маркетплейсов

Несмотря на кажущуюся простоту в продажах через маркетплейсы это многоступенчатый процесс, требующий от организатора финансовой грамотности, знания основ логистики, программирования, маркетинга и множества других качеств. Именно поэтому так важно иметь в штате компании сотрудника, знающего множество нюансов, которые требуется постоянно учитывать для достижения положительной конверсии продаж на торговых площадках. Он называется менеджер маркетплейсов.

Фактически менеджер маркетплейсов сопровождает весь цикл продажи товара, начиная от оформления сопроводительных документов и заканчивая загрузкой карточек товара на площадку. По статистике более половины потенциальных клиентов не обратят внимание на товар без указания основных характеристик. Никто не станет ждать долгой загрузки страницы из-за фотографии слишком большого разрешения.

Грамотная организация логистики и навыки копирайтинга, знание основ деловой переписки и понимание философии продаж – все это только базовые требования к специалисту по работе с маркетплейсами. К ним мы еще вернемся чуть ниже.

Как правило, грамотный специалист способен работать со всеми типами маркетплейсов, в том числе и с несколькими одновременно, учитывая требования и индивидуальные особенности каждого из них. Исключения составляют крупные проекты, которым выгоднее нанять ряд сотрудников узкой специализации (SEO, проектировщики, логистики, SMM-менеджеры и т.д.), чем пытаться найти супер-специалиста, способного успешно совмещать в себе весь набор необходимых знаний и навыков.

Искусство профессии

Основные качества успешного менеджера маркетплейсов это способность эффективной работы в режиме многозадачности и стрессоустойчивость. Кроме того, нужны знания и опыт работы в следующих областях:

• CMS;
• 1С или ее аналог;
• понимание основ дизайна;
• базовые знания в веб-разработке;
• грамотность речи и письма.

При любом способе организации работы множество функций специалисту придется брать на себя – организовывать доставку и приемку продукции, разрабатывать и проверять карточки товара, работать с отзывами, улаживать конфликтные ситуации и отрабатывать негативные обращения клиентов.

В случае с крупным проектом дополнительным необходимым качеством является понимание аналитики и способность к краткосрочному прогнозу развития ситуации. При работе с большим объемом данных мелочей не бывает: скажем, увеличение времени загрузки страницы на 1 секунду может стоить компании нескольких миллионов недополученной прибыли в год.

Типичный рабочий день менеджера маркетплейсов:

1. Работа с поставщиками – 20-25% от общего рабочего времени
2. Подготовка карточек товаров, фото, описание, выгрузка в базу 50% всего времени
3. Формирование отчетных документов, проверка соответствия – 20%
4. Работа с отзывами, вопросами, претензиями
5. Краткосрочный анализ и долгосрочное планирование
6. Изучение ценовой политики и предложений конкурентов

Несмотря на видимую сложность работы, положительные моменты у профессии тоже есть.

• работа там, где удобно. Менеджер маркетплейсов это не рабочий на заводе. Основная его работа это прогнозирование, аналитика, статистики и управление: все это успешно реализовывается удаленным методом, что особенно ценно на фоне карантина;
• трудоустройство и размер оплаты труда. Товары и потребители есть везде и если специалист умеет свести поставщика с покупателем, то без работы он не останется. Грамотных и целеустремленных менеджеров буквально передают «из рук в руки»;
• возможность самостоятельно планировать свой рабочий день. Ни один разумный руководитель не станет мешать своему менеджеру работать по собственной схеме, если она приносит прибыль;
• рост опыта. Как и в любой работе, можно набраться опыта и затем претендовать на лучшее место. Из данных выше следует, что полезность менеджера маркетплейсов в ближайшие годы будет только возрастать.

Маркетплейс Яндекс

Торговая площадка берет свое начало в мае 2018 года, когда впервые был запущен маркетплейс под названием «Беру». «Беру» стартовал с бета-версии и явился логичным следствием объединения более ранних проектов Яндекса, таких как «Подбери.ру, Гуру и Товары».

В 2020 году компания проводит ребрендинг и бренд «Беру» перестает существовать. На рынок выходит полноценный маркетплейс «Яндекс.Маркет». Интересно, что он является совместным проектом Сбербанка с Яндексом, а не принадлежит полностью последнему, как это кажется из названия.

Описание

Яндекс. Маркет позиционирует себя как крупный онлайн сервис в России для поиска и приобретения товаров. По состоянию на 2021 год с сервисом сотрудничают около 20 тысяч интернет-магазинов, а ежедневная аудитория насчитывает порядка миллиона посетителей. Входит в тройку лучших маркетплейсов России.

По отношению к продавцам маркетплейс работает по стандартной схеме – оплата за клик. Продавец размещает на площадке маркетплейса описание своих товаров со ссылкой на собственный ресурс, а маркетплейс списывает с баланса продавца комиссию за переходы по указанным ссылкам.

Требования к магазинам-партнерам

Стать партнером Яндекс.Маркета может любой магазин, осуществляющий продажи товаров через интернет и собственные пункты выдачи или курьерскую сеть. Для регистрации на маркетплейсе интернет-магазин должен отвечать ряду требований:

1. Владельцем магазина должно выступать юридическое лицо или лицо с оформленным ИП;
2. В каталоге товаров магазина не должно быть наименований, включенных в перечень запрещенных к дистанционной продаже (алкоголь, табачные изделия и т.д.);
3. Товары должны продаваться физическим лицам в розничном количестве;
4. На главной странице сайта магазина должна быть размещена полная информация о способах оплаты и получения товара, контактные данные магазина, иная юридическая информация, касающаяся работы интернет-ресурса;
5. Магазин должен быть способен подтвердить факт оформления заказа не позднее часа с момента его совершения.

Проверка соответствия установленным требованиям занимает не более 2 дней, а всего на регистрацию сайта-партнера дается не более 6 попыток.

Положительные и отрицательные стороны сотрудничества

Яндекс.Маркет это огромная интернет-платформа, сотрудничество с которой несомненно обладает рядом преимуществ:

• если у магазина-партнера есть физический адрес, то информация о нем незамедлительно появится на Яндекс-карте, что положительно скажется на посещаемости магазина;
• множество настроек и их гибкость позволяют продавцу выставить показы карточек товаров по требуемому региону, возрасту или полу потенциальных покупателей;
• мощный набор статистических инструментов позволяет эффективно отслеживать наиболее востребованные товары, статистику продаж по датам, регионам и многому другому, что будет полезно при долгосрочной аналитике развития компании;
• решение проблемы с масштабированием бизнеса и доставкой продукции

К сожалению, не обойдется и без некоторых недостатков сотрудничества:

• комиссионные сборы. Компания обычно платит как за размещение товара на витрине, так и процент от сделки. Причем если покупатель по каким-то причинам отменил заказ, то комиссию площадка все равно заберет;
• высокая конкуренция. Популярность площадки обеспечивается возможностью сравнения множества цен и выбора недорого варианта при прочих равных. Так что отношение цена/качество товара у продавца должно быть на высоте;
• пункт выше в частности означает, что продавать элитный товар на маркетплейсе плохая идея: туда чаще идут за товарами широкого ассортимента с желанием экономить;
• политика взаимодействия. При совершении сделки клиент взаимодействует напрямую с агрегатором (то есть с Яндекс.Маркетом) и именно этот бренд откладывается в памяти клиента при совершении покупки. Велика вероятность того, что при последующих сделках тот же покупатель будет ассоциировать ранее приобретенный товар именно с Яндекс.Маркетом, а не с конкретным интернет-магазином.

На Яндекс.Маркет работают около 800 сотрудников. Ознакомиться с интерфейсом площадки и представленными товарами можно, пройдя процедуру регистрации. В случае, если у пользователя есть аккаунт на любом из сервисов Яндекс, авторизация на площадке проходит автоматически.

Как покупать на Яндекс.Маркет?

1. Войти на сайт торговой площадки https://market.yandex.ru/ и авторизоваться в системе

2. Выбрать интересующий товар в соответствующем разделе или посредством заполнения формы поискового запроса. Например “торцовочная пила”.

В плюсах то, что можно сразу посмотреть отзывы покупателей, кликнув на них. Стоит отметить, что есть возможность вставлять в отзыв картинки, а товар в некоторых случаях можно купить в кредит. Понятно, что с переплатой. Часто можно видеть дополнительную градацию: у данной пилы это мощность, производитель, тип и др.

3. Из предложенного набора товаров выбрать наиболее соответствующий требуемому по характеристикам и подходящему по ценовой категории.

4. Ознакомиться с отзывами людей, ранее приобретавших данный товар, и добавить выбранную позицию в корзину.

5. Продолжить выбор товаров или же приступить к оформлению заказа.

6. Нажав пиктограмму «Оформить заказ», пользователь попадает на страницу выбора вариантов доставки и оплаты. Интерфейс сервиса понятен и удобен в пользовании, присутствует графическое отображение пунктов выдачи на карте города.

7. После прохождения процедуры оплаты товар направляется покупателю по указанному в заказе адресу. Платить можно банковской картой, кошельком ЮМани (бывшие Яндекс.Деньги) или наличными в пункте выдачи.

С точки зрения рядового пользователя, Яндекс. Маркет обладает сразу несколькими преимуществами, выгодно отличающими его от аналогичных сервисов:

• широкий диапазон цен;
• возможность ознакомиться с опытом приобретения третьих лиц;
• удобная навигация по сайту и фильтрация по параметрам при выборе товара;
• большой трафик и конкуренция, что в конечном счете выгодно сказывается на ценообразовании.

Другие маркетплейсы России

Помимо Яндекс.Маркета, на российском рынке существует ряд других крупных маркетплейсов. Процедура поиска и заказа товара там похоже на описание выше, вот основные из них:

1. Wildberries. Крупнейший маркетплейс, действующий в РФ. Работает и в других странах. В 2020 году занял 1 место в рейтинге наиболее крупных онлайн-магазинов России: онлайн-продажи превысили 4оо млрд. рублей при 6 млн. посетителей в сутки;
2. Ozon. Еще один крупный игрок на поле электронной коммерции в России, долгое время занимал первое место по годовому обороту финансовых средств. По состоянию на 2020 год оборот компании составил около 200 млрд. рублей. На его площадке могут торговать и частные лица, продавая собственные товары;
3. Lamoda. Бывший интернет-магазин, переквалифицировавшийся в маркетплейс и ориентированный на рынок предметов гардероба. В России занимает четвертое место по годовому обороту после Яндекс.Маркета, который за 2020 год составил 50 млрд. рублей.
4. Goods. Относительно молодой маркетплейс, активно заработал с весны 2017 года. На настоящий момент его объем продаж составляет почти 10 млрд. рублей, а суточная доля заказов колеблется у отметки в 5000.
5. Robo.Market. Отличительной особенностью площадки является полное отсутствие какой-либо абонентской платы или платы за клик. Основное требование к партнерам – сотрудничество с сервисом Robokassa.

Актуальный рейтинг можно найти здесь https://www.top100.datainsight.ru/, хотя стоит иметь в виду, что ряд позиций относится к крупным интернет-магазинам, а не к маркетплейсам. В мире же лидером по посещаемости является Amazon при объеме продаж в 2020 г. почти 400 млрд. долларов, что примерно в 70 раз больше, чем у Wildberries. Ebay находится на третьем месте, AliExpress на пятом (по данным webretailer.com):

С точки зрения инвестора можно отметить, что многие мировые и российские маркетплейсы действуют как акционерные общества, так что их акции доступны на биржах мира. В частности, есть акции Amazon, eBay, AliBaba (в виде депозитарной расписки на бирже Нью-Йорка), Walmart и др. Российский Яндекс.Маркет можно купить в составе акций Яндекса и Сбербанка, вышел на российскую и зарубежную биржу Озон.

Тем не менее на биржах нет акций Wildberries – компания решила не продавать себя акционерам и хорошо обходится без заемных средств. По крайней мере пока. Нельзя непосредственно купить и акции Lamoda, но можно взять акции немецкого концерна Rocket Internet (RKET), который им владеет. В общем, при желании у активного инвестора достаточно акций для выбора, тем более что лидеры обладают неплохим экономическим рвом.

Также на бирже Nasdaq можно купить биржевые фонды, содержащие акции компаний из сферы электронной коммерции, т.е. являющиеся или составляющими маркетплейсов, или самими торговыми площадками. Например, это запущенный в 2016 году Amplify Online Retail ETF (IBUY) с глобальной корзиной компаний, получающих не менее 70% прибыли от онлайн-продаж, Global X E-Commerce ETF (EBIZ), ProShares Online Retail ETF (ONLN) с акциями США и Китая и др.

Маркетплейс Мосбиржи

Выше были приведены примеры маркетплейсов, предлагающих в основном различные товары. Однако подобные площадки могут существовать и в чисто финансовой сфере: российский пример можно найти на Московской бирже по ссылке https://place.moex.com/. Там в данный момент предлагается:

1. Открытие вклада на Финуслугах;
2. Оформление электронного полиса Осаго;
3. Открытие счета ИИС;
4. Возможность создать демо-счет на 100 тысяч рублей

Как работает маркетплейс Мосбиржи?

Регистрация и услуги площадки для физических лиц совершенно бесплатны. Для первичной регистрации необходимо личное присутствие: как утверждает Мосбиржа, для ее проведения представители платформы в 28 регионах РФ (число будет увеличиваться) приедут к клиенту в удобное ему время. Повторная идентификация личным присутствием не понадобится. В целях повышения надежности верификации личности сервис планирует запустить биометрическое распознавание.

Информация по всем вкладам будет храниться в Регистраторе финансовых транзакций (РФТ), созданного на базе Национального расчетного депозитария. При этом «Финуслуги» это не просто агрегатор предложений от различных банков как, например, сервисы «Банки.ру» или «Сравни.ру». Последние, кстати, являются участниками системы, но функции маркетплейса шире.

А именно: маркетплейс Мосбиржи это возможность создать собственную онлайн-платформу с личным кабинетом, в котором будут храниться все активные вклады, история ранее совершенных действий и доступна возможность комплексного управления собственными финансами. Впоследствии сюда должны добавиться варианты от страховых и управляющих компаний.

История Финуслуг

Изначально проект планировали запустить еще в марте 2017 года, когда Банк России выступил инициатором создания подобной площадки. К разработке проекта была привлечена Московская биржа, которая в конечном счете и представила готовый вариант финансовой платформы.

В августе 2020 годе Центральный Банк России включает Московскую Биржу в перечень легитимных операторов финансовых платформ и запуск сервиса «Финуслуги» становится возможным. С момента регистрации на платформе пользователь может самостоятельно открывать и пополнять вклады в выбранном банке вне зависимости от своего территориального местонахождения.

Наконец, 15 октября 2020 года Мосбиржа запустила официальный проект «Финуслуги», который позиционируется как первый в России маркетплейс банковских вкладов. Сам ресурс основной целью проекта считает повышение финансовой грамотности населения, снижение уровня мошенничества в сфере банковских услуг и удобство размещения депозитов, не выходя из дома.

Плюсы и минусы Финуслуг

К основным преимуществам маркетплейса можно отнести:

• безопасную систему идентификации пользователя, направленную на недопущение потери финансовых средств в результате воздействия мошенников;
• удобный, интуитивно-понятный интерфейс платформы, позволяющий разобраться в структуре маркетплейса без дополнительной помощи;
• возможность удаленного управления собственными депозитами;
• возможность визуального сравнения пакета предложений от различных банков;
• государственная поддержка портала;
• партнерство со сторонними сервисами, которое расширяет набор предоставляемых пользователю услуг при гарантии от Центробанка;
• совершение любых операций по вкладам (управление счетами, распределение процентов, перевод средств и т.д.), без визита в офис.
  

Основным недостатком является небольшое число банков в системе – их всего шесть, хотя ожидается дальнейшее расширение. Но пока что оно идет медленнее, чем запланировано, а представленные банки не относятся к числу популярных у населения. Актуальных партнеров можно увидеть на странице портала https://finuslugi.ru/. Число других услуг пока тоже минимально.

Структура работы на Финуслугах

Первым и основным на данный момент функционалом сервиса является удаленное открытие вкладов. Для успешной работы на данном этапе потребуется учетная запись на портале «Госуслуги». Если пользователь в «Госуслугах» не зарегистрирован, то это придется сделать по ходу заполнения учетных данных.

Порядок действий при открытии вклада на Финуслугах:

1. ввести учетные данные и создать личный кабинет (через портал «Госуслуги»);
2. пройти процедуру подтверждения контактных данных по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты;
3. верифицировать личность методом личного общения с сотрудником Финуслуг (процедура проводится единожды);
4. выбрать наиболее привлекательное предложение от любого банка в системе и нажать пиктограмму «Оформить онлайн»;
5. получить реквизиты для перевода денег и совершить транзакцию (на перевод средств отводится не более 4 рабочих дней). При желании можно распределить средства по нескольким вкладам, которые будут отображены в личном кабинете пользователя.
6. Малое число банков в системе частично компенсируется партнерской программой с порталом «Выберу.ру», где доступно более 1500 предложений от почти 300 банков.

ОСАГО

Второй доступной для пользователей на данный момент функцией  является получение электронного полиса автострахования Е-ОСАГО. Партнерами платформы являются 16 ведущих страховщиков России. Перейти туда можно прямо с сайта Финуслуг или с главной страницы маркетплейса.

Что необходимо сделать для получения полиса:

1. в специальном поле ввести государственный регистрационный номер автомобиля и нажать на всплывающую пиктограмму «Рассчитать». Система заполнит поля данных об автомобиле и его владельце автоматически;
2. подобрать наиболее подходящее предложение;
3. загрузить на портал скан-копии документов (водительское удостоверение, ПТС и паспорт гражданина РФ);
4. произвести оплату и получить полис на ранее указанный адрес электронной почты.

Сервис Финуслуги утверждает о возможной экономии при оформлении Е-ОСАГО до 50% в сравнении со стоимостью стандартного бланка.

Брокерский счет и ИИС

Наконец, на платформе можно открывать брокерские счета и ИИС. Для этого потребуется фото двух разворотов паспорта, номера ИНН и СНИЛС и около 10 минут на заполнение заявки. Вход в личный кабинет можно совершить через аккаунт Госуслуги, Яндекс или Google. В данный момент на площадке представлены только брокеры Открытие и Кит Финанс, плюс возможность открытия демо-счета:

Заключение

Маркетплейсы встречаются в разных местах: как в сфере товаров и услуг, так и в финансовой сфере. Россия традиционно несколько отстает от мировых тенденций, однако в сфере электронной коммерции уже есть как крупные игроки, так и перспективы дальнейшего роста. А вот в финансовом секторе маркетплейсы по сути только начинают свое развитие и здесь пока что остро не хватает предложений как от банков, так и от брокерских компаний.